L’accessibilité de la communication et du numérique

L’accès à l’information et à la communication est essentiel pour garantir l’autonomie, la participation et l’inclusion des personnes en situation de handicap. Pourtant, de nombreux contenus restent aujourd’hui inaccessibles ou incompréhensibles.

Garantir l’autonomie grâce à l’accès à l’information

En Belgique, la législation impose depuis 2020 l’accessibilité des sites internet des services publics, et depuis 2021 celle des applications mobiles. Cependant, dans la pratique :

  • De nombreux sites et applications restent partiellement, voire totalement inaccessibles
  • Le langage utilisé est souvent complexe
  • Peu de contenus sont proposés en Facile à Lire et à Comprendre (FALC), ou en Langue des Signes Francophone de Belgique (LSFB)

Depuis 2025, l’European Accessibility Act impose également des normes d’accessibilité à un large éventail de produits et services numériques, tels que les ordinateurs, smartphones, sites e-commerce, distributeurs de billets, plateformes de transport,… Ces évolutions sont cruciales, mais leur mise en œuvre concrète reste floue. 

Les revendications & actions du CAWaB

Le CAWaB plaide pour une véritable accessibilité universelle des communications, tant en ligne que dans les interactions quotidiennes.

Le CAWaB demande un cadre légal qui prévoit : 

  • L’imposition de l’accessibilité de l’information et de la communication à tous les organismes publics et d’intérêt général  
  • Des critères précis à respecter en matière d’accessibilité de la communication.

L’ensemble des démarches que doivent réaliser les citoyens doivent être 100% accessibles. Cela ne dépend pas uniquement des infrastructures. Les moyens et canaux de communications mis à disposition des citoyens doivent permettre à chacune et chacun de faire valoir ses droits et remplir ses obligations en toute autonomie.  

Par ailleurs, les campagnes et informations suivantes doivent être accessibles à toutes les personnes en situation de handicap :  

  • Santé publique  
  • Communication électorale  
  • Urgences et situations de crise  
  • Services d’utilité publique (banques, énergie, télécoms…)  
  • Justice, sécurité, droits et devoirs fondamentaux  
  • Administration  
  • … 

Tous les supports sont concernés : sites web, applications mobiles, courriers, médias, réseaux sociaux, affiches, …  

Le CAWaB demande : 

  • De rendre accessibles tous les canaux de contact et de prise de rendez-vous ;
  • D’adapter l’ensemble des numéros des services publics pour les personnes sourdes ;

De maintenir des guichets physiques afin de lutter contre la fracture numérique.

Que ça soit dans le cadre des cursus ou de la formation continue, l’ensemble des personnes qui sont amenées à communiquer ou à créer des communications doivent être formées à l’accessibilité du numérique et des communications. Il s’agit autant des étudiants en communication web, que des gestionnaires de projets en communication, chargés de communication, des webmasters, webdesigners, du personnel d’accueil,…

Le CAWaB a élaboré, pour Equal.Brussels, un guide pour adapter sa communication à tous et qui concerne tous les types de handicap :  Handistreaming : comment adapter sa communication à tous

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